Google en Privacy

Google gooit een knuppel in het hoenderhok en de collateral damage is weer eens belachelijk evenals de motieven overigens en dat heet dan Google privacy. Ik zag dit artikel voorbijkomen via Avinash en er begonnen direct allemaal alarmbellen te rinkelen. Ik hoop dat de soep niet zo heet word gegeten als ik hem nu opdien (het is minder dan 10% van de gebruikers op dit ogenblik, maar toch). Daarnaast hoop ik dat dit artikel vrij accuraat aangeeft hoe Google omgaat met de privacy van haar producten en wat de achterliggende belangen zijn.

Google privacy: search in SSL

Vanaf vandaag wordt SSL gebruikt voor ingelogde gebruikers (aankondiging) als je zoekt met Google.

As search becomes an increasingly customized experience, we recognize the growing importance of protecting the personalized search results we deliver. As a result, we’re enhancing our default search experience for signed-in users.

Dit is goed voor de privacy volgens Google omdat je dan geen ‘zoekterm’ data meer kunt zien in webanalyse pakketten. Dit komt door de eigenschappen van SSL en op zich is dat een goed concept (hier zouden affiliates bijv. iets slims mee kunnen doen, SSL en Meta refreshes laten namelijk niet volledige referrer data achter…). Deze data wordt echter door Google nog wel bijgehouden, alleen de eigenaar van de site en de marketeer krijgen deze data dus nu niet meer te zien.

Onderscheid in welke data je wel en niet krijgt

Nou wil het toeval dat je deze data voor alle betaalde diensten wel nog gewoon krijgt, zoals bijv. voor Adwords. heel kort gezegd is de scheidingslijn tussen wel en geen data dus gewoon of Google er geld mee verdient. Wat je dus van Google straks van je organische verkeer nog voor informatie krijgt is de gebruikers die voor hen ‘waardeloos’ zijn. De gebruikers zonder profiel data (die dus niet zo goed getarget kunnen worden met producten als Adwords, Google+, DART/Doubleclick en Remarketing) dus.

De informatie die je nog wel krijgt is vergelijkbaar met de huidige Google Webmaster Tools data. Iedereen die daar eens met een half oog naar gekeken heeft weet dat die data erg regelmatig er meer dan een natte vinger naast zit.

Als Google nou echt zou geven om je privacy deden ze wel iets minder pushy met Google+, trokken ze een gelijke lijn tussen betaalde en onbetaalde diensten en keken ze eens goed naar hoe gaar hun Remarketing eigenlijk wel niet werkt. Daar zitten de echt grote privacy issues in mijn ogen. Maar daar wordt tenminste geld verdient.

Panda en het voordeel voor Google diensten

Om dan toch even door te gaan met de ondoorgrondelijke wegen van Google blijkt uit de laatste updates consequent dat bij Panda youtube keer op keer verkeer erbij krijgt, omdat het zo’n goede site is. Over het promoten van eigen producten gesproken en daar wordt nog steeds geen geld verdient. Iedereen weet dat als daar geld naar toe gaat, het grote geld zeker bij youtube gehaald zal worden.

Hoe verder?

Zoals @pietvandenboer op twitter al opmerkte:

@chapter42 natuurlijk, en ws in een latere versie van GA premium ook niet…

is het maar afwachten wat er verder gaat gebeuren, maar ik weet vrij zeker dat dit verhaal nog wel een staartje krijgt, want ik kan mij niet voorstellen dat de EU dit allemaal zo maar acceptabel vind.

Ik zal dit artikel daarom de komende tijd aanvullen met andere interessante links en meningen de komende tijd.

update 19 oktober 2011 12:19:

Tinfoil hat alert:

  • Een tool als chitika ads werkt dan waarschijnlijk ook niet meer. Dus ook een concurrent down.
  • @chapter42 natuurlijk, en waarschijnlijk in een latere versie van GA premium ook niet.

Andere bronnen:

Google Analytics Certificering

Zoals de meeste online marketeers gebruik ik veel Google Analytics voor mijn sites. Hier help ik dan ook geregeld mee en hele tijd terug heb ik mijn GAIQ dan ook al gehaald. De GAIQ is ervoor bedoeld om te laten zien dat je genoeg snapt van Google Analytics als individu. Het is zo’n online examen ding van Google. Ruim twee jaar geleden heb ik mijn certificaat gehaald met 94% en afgelopen week heb ik hem ‘s avonds maar even verlengd tot oktober 2012 met 84%.

Ik moet zeggen, ik vond hem de vorige keer al niet moeilijk maar toen heb ik hem wel beetje voorbereid, nu ben ik gewoon maar gaan zitten en aan de slag gegaan. Binnen 40 minuten had ik de 70 vragen beantwoord. Ruim binnen de 1.5 uur die je ervoor had dus. Ingeleverd en gescoord. Wel iets minder dan de vorige keer maar met een ruimere ROI. Mocht je hem willen bekijken: GoogleIQ-2011 Overigens ben ik wel benieuwd of dat nummer onder in de hoek aangeeft of je daadwerkelijk de zoveelste bent die dat examen heeft gedaan (ik was er de vorige keer heel erg vroeg bij) en zo niet, waar het dan wel voor staat.

Google Analytics User Conference

Ander punt dat ik nog even wilde aanstippen is het Google Analytics Users Congres dat weer gehouden wordt dit jaar.

Het tweede Nederlandse Google Analytics User Conference (GAUC) wordt georganiseerd in samenwerking met Google en 9 Google Analytics Certified Partners (GACP’s). GAUC is hèt congres voor iedereen die professioneel gebruik maakt van Google Analytics. In één dag brengen diverse nationale en internationale experts je op de hoogte van alle facetten die Google Analytics jou te bieden heeft in 3 keynote sessies en 18 break-out sessies! Het 2010 congres werd gewaardeerd met een 8 en 75% van de deelnemers gaf aan in 2011 weer te komen.

Vroegboekkorting!
Schrijf je voor 29 april a.s. op www.gauc.nl in voor GAUC 2011 op donderdag 19 mei a.s. in de Meervaart in Amsterdam. Je ontvangt dan een vroegboekkorting van 150 Euro op de toegangsprijs van 445 Euro. Wees er snel bij want er is een beperkt aantal kaarten beschikbaar voor deze zeer leerzame dag.

Programma
Drie internationale keynote sprekers, waaronder Nick Mihailovski, Google Developer/ Engineer Google Analytics.

Daarnaast zijn er maar liefst 18 Break out sessies, verzorgd door de GACP’s

  • Nieuwe features Google Analytics
  • Addons
  • Datakwaliteit
  • Google Analytics implementatie
  • Conversie: attributie en optimalisatie
  • AdWords campagne (SEA) en natuurlijke zoekresultaten (SEO)

Kijk voor het uitgebreide programma en de inschrijving op www.gauc.nl.

Ik heb dus even gevraagd wat mijn bezoeker dit dan zou opleveren behalve een mooi stukje reclame voor het congres en daarop kreeg ik het volgende terug:

We hebben hier overlegd en we kunnen je een speciale deal aanbieden die interessant is voor je leden!
De prijs van 295,- geldt nu voor iedereen die zich voor 29 april aanmeld. Als je de code CHAPTGAUC communiceert kunnen zij zich daarmee aanmelden voor extra korting: 225,- ipv 295,- (oftewel 50% korting ipv 155,- van de prijs van 450,-)

Dat scheelt jullie dus toch nog weer een extra 70 euro. Gebruik dus dan de kortingscode: CHAPTGAUC als je er naar toe gaat. Mij levert het niets op, behalve een wit voetje bij de organisatoren. Ik zelf ben er denk ik helaas niet bij omdat ik die week op SASCON in manchester ben.

Microsoft Adcenter Analytics – End of life.

Ik krijg net een mail binnen dat Microsoft Adcenter Analytics 31 december 2009 niet meer zal werken. Microsoft heeft er veel van opgestoken op het gebied van web analytics maar gaan het programma niet continueren. Gebruikers kunnen tot 31 december 2009 hun data nog exporteren, daarna is het niet meer beschikbaar. U wordt allen vriendelijk bedankt!

Onderstaande mail kreeg ik net binnen:

Dear Roy,

The Microsoft adCenter AnalyticsBeta team is announcing the end of the adCenter Analytics beta program. The program has been closed, but Analytics will remain available to you through December 31, 2009. Please note that all hosted services, data collection, and technical support will end at that time. If you would like to save your historical data, please use the export feature to download your reports before December 31, 2009.

The Analytics team wants to sincerely thank you for your participation and your contributions to the program. Our objectives at the outset were to serve the needs of small and midsize business customers, as well as evolve the Microsoft strategy to encompass web analytics.

The beta program was a success in every respect. The insights you’ve contributed through your use of the tool and your feedback have helped us immeasurably in shaping Microsoft’s future in web analytics. Your feedback has helped us confidently determine that we can serve advertisers and publishers best by offering a tailored solution that meets more specialized needs.

You can rely on our continuing e-mail support through December 31, 2009. We recommend that you use the coming months to evaluate your web analytics needs and begin searching for an alternative web analytics solution. Click here for a list of companies that offer comparable analytics solutions.

For additional information, visit the adCenter Analytics blog and its award winning content. The blog will be renamed “Insights and Analysis” and will remain focused on advertiser ROI and optimization.

Again, thank you for your participation. We appreciate your contribution.

Sincerely,

The Microsoft adCenter Analytics Team

De vraag is natuurlijk hoe rouwig ik hier om ben. Mijn account heb ik uitgeleend aan de heren webanalisten zodat ze alle pakketten met elkaar konden vergelijken. Ik heb er zelf nooit heel veel meegekund, maar er zaten zeker ene paar erg sterke visualisatie methodes in die ik nog niet eerder bij andere pakketten gezien had indertijd.

Ik vraag me nu wel af of dit de eerste tekenen zijn dat Microsoft deze strijd gaat verliezen en zeker niet op alle fronten tegelijk kan voeren. Dit zal echter de tijd ons uitwijzen. In Nederland heeft Microsoft Adcenter (en eigenlijk Live Search) geen voet meer aan de grond. Mochten ze deze markt willen openbreken zullen ze wel met iets heel erg goeds moeten komen.

Het goede nieuws is dat ze het blog in leven houden en dat zich dat meer gaat focussen op ROI en optimalisatie. Mocht je het online willen verifiëren dan kan op: http://advertising.microsoft.com/search-advertising/adcenter-analytics

Rest ons nog te zeggen:
Microsoft: “graag gedaan, we hopen dat we je vaker kunnen helpen”


Het verschil tussen conversie optimalisatie en usability

Ruben vraagt zich op zijn eigen blog, in zijn artikel; timmermans wet, af of hij medeverantwoordelijk is voor het stoppen van Skoeps. Ruben was gevraagd om bij een opfrisbeurt om mee te denken over usability. De doelen waren verbeteren van de conversatie on- en offsite, een meer overzichtelijke homepage en het doorsturen van skoeps. Conversie was overigens ook het aantal pageviews gaf ruben mij aan. Goede doelstellingen.

Doordat er teveel tegelijk veranderd was, was er uiteindelijk niet meer te zien waar de 10% tot 20% afname in pageviews vandaan kwam. Andere KPI’s bleven constant. Slecht voor het business model van skoeps (waarschijnlijk gebaseerd op CPM). Het project leek daardoor minder geslaagd.

Eerlijk gezegd denk ik juist dat de doelstelling van een usability specialist gehaald is. Veel bezoekers konden beter of sneller vinden wat ze zochten, gingen sneller naar hun doel en verdwenen daardoor net zo snel weer (of eigenlijk een of meerdere pageviews sneller). Als conversie optimalisator is het echter minder geslaagd. Minder pageviews betekend domweg minder advertentie ruimte, dus minder inkomsten (daarom zijn bij de grote US sites lange artikelen ook over 3 of 5 pagina’s verdeeld…).

Usability
De aanleiding van dit artikel is een heel open stukje dat Ruben heeft geschreven. Dit waardeer ik zeer, en om even aan te geven dat dit natuurlijk niet alleen bij Ruben gebeurd, maar dat er soms ook bewust op gestuurd wordt. Een voorbeeldje: selecteren op prijs zou in sommige gevallen wel eens een lager gemiddeld order bedrag kunnen betekenen…

Conversie optimalisatie ipv. usability
Tools als Toading, waarvan Google al jaren roept dat ze dit zelf gaan uitbrengen, gaat Google niet uitbrengen zolang ze echt niet anders kunnen. Long Tail levert Google namelijk niet zoveel geld op als concurrentie op semi long tail waarbij je nog met elkaar kunt concurreren. Het vinkje bij de Neckermann staat bij de nieuwsbrief niet voor niets altijd aan, omdat het meer werk is om het uit te zetten. Dit principe is niet nieuw, in de supermarkt moet u meer moeite doen om de lagere marge producten te pakken en zo kunnen we vast allemaal nog wel een voorbeeld vinden. Zet deze gerust in de comments.

Doelstellingen
In de doelstellingen en de motivatie zit nu juist het essentiële verschil tussen conversie optimalisatie en usability. Het verbeteren van de gebruikerservaring, of het verbeteren van de inkomsten maakt het verschil. Usability is in mijn ogen vooral gericht op de gebruiker, terwijl conversie optimalisatie meer de doelstellingen van de opdrachtgever nastreeft. Veelal lopen deze zaken hand in hand, echter op sommige punten zullen deze afwijken of zelfs tegenovergesteld zijn.

De geleerde lessen
Ruben heeft hier als lering uit getrokken dat je niet teveel moet veranderen. Dat is een conclusie die ik alleen maar kan onderstrepen, echter zoals hij het verhaal verteld is hij iets essentieels vergeten; namelijk te kijken naar business model en hier goed mee omgaan. Conversie optimalisatie kan namelijk betekenen dat je soms een actie onderneemt die niet altijd even gebruiksvriendelijk is, maar qua resultaat een beter financieel gewin oplevert (zoals het opdelen van artikelen…) voor de site eigenaar. Door veel te testen op kleine schaal is het dan ook mogelijk om dit hele deel te finetunen en uiteindelijk het meest wensbare resultaat te behalen.

Dat is in mijn ogen het verschil tussen conversie optimalisatie en usability.

Marcom top 100

Elke maand werkt Marketingfacts hard om haar nieuwe marketing communicatie blog top 100 bij te werken. Vorige maand scoorde ik hier vrij goed, rond de 30ste positie. Deze maand is mijn plaats (en die van hardcopy o.a.) nogal hard gekelderd.
Een korte blik op de tabel was genoeg om erachter te komen wat hiervan de oorzaak was. Mijn PageRank (PR) staat op 6. Dit komt omdat er in Nederland nog wat oude datacenters staan, welke altijd pas heel erg laat, of niet, worden bijgewerkt. De infrastructuur hiervan is ouder. Natuurlijk zien wij, waarschijnlijk door geo-targetting, die oude resultaten af en toe opduiken. Jammer dat er dan maar op 1 datacenter gekeken wordt naar de PR, zeker als je kijkt welke waarde hier door Marketingfacts wordt aangehangen. Ik zou aanraden om de PR over meerdere datacenters te pakken en hier dan het gemiddelde van te nemen. Een voorbeeld kun je vinden op: http://livepr.raketforskning.com/?u=www.chapter42.com

Joost de Valk had al een voorstel gedaan om te kijken naar de Technorati data. Deze wordt namelijk wel elke maand ge update in tegenstelling tot de Google PageRank die ongeveer om de 3 maanden wordt aangepast, maar met gemak 2 maanden kan worden opgeschoven. De betrouwbaarheid van de Technorati data als graadmeter voor populariteit is dan ook veel groter. Onderzoek van SEOmoz wees dit uit.

De top 15 lijst met stijgers en dalers presenteren is een beetje self-fullfilling prophecy. Deze posities zien haar bezoekers en PageRank alleen maar groeien. Zeker in verhouding met de overigen 85 posities.
Natuurlijk is het een uitdaging om je content en je positionering te verbeteren! Ik zou dan ook aanraden om alle stijgers en dalers te laten zien in de totaal tabel (met een rood pijltje naar beneden en een groen omhoog) en de top niet alleen in de samenvatting te zetten maar juist te presenteren voor diegene die het hele artikel doorlezen.

CTR op basis van positie.

Ik had een hele mooie post klaarstaan over de click through rate (CTR) van de AOL zoekdata welke een tijdje terug is vrijgegeven. Echter heeft Ruben op Marketingfacts een uitgebreidere versie geschreven welke de mijne zo goed als overbodig maakt. Dan geef ik maar wat linklove aan Ruben’s usability blog en post.

Conclusies AOL gelekte zoekmachine data

Echter blijven er natuurlijk altijd wel een paar vragen openstaan, zoals:

  • Hoeveel wijkt de CTR per positie af per branche en doelgroep.
  • Waar komen de lege termen met wel kliks vandaan?
  • Hoe staat de CTR in verhouding met Google, MSN en Yahoo?

Lijkt me iets interessants om eens naar te kijken. Het achterhalen hiervan zal echter niet meevallen.

Meten is weten.

Ik hoef de meeste mensen die een website hebben niet meer te vertellen dat het belangrijk is om te meten wat je bezoekers op je website doen. Je conversies, je ROI (return on investment) hoeveel mensen je feeds lezen per dag, hoeveel bezoekers je op welk tijdstip had, wat de waarde van je whitepapers zijn, waar je bezoekers langsgingen, wat ze in hun winkelwagentje stopten en wat ze uiteindelijk toch niet kochten.

Al die data van je doelgroep, wat moet je er toch mee? Veel marketeers hebben moeite om door de bomen het bos nog te zien. Als je ten slotte 5 euroton aan een printcampage spendeerd kun je nog over iets vaags als ‘Reach’ praten tenslotte. Als ze eenmaal het licht van online advertising hebben gezien dan staan er ook nog eens allemaal verschillende bomen, want geen één statistiekenpakket is dan ook hetzelfde. Sterker nog vaak komen de resultaten nog niet eens met elkaar overeen.

Dit heeft te maken met de methode van meten, bekijk je de rauwe logfiles of gebruik je een een tagging script dat je op elke pagina moet plaatsen. Tel je scrapers, bots en andere ongein mee of laat je dat achterwege? Ik heb heel lang rauwe logfiles doorgespit naar bezoekers, referrers, search terms, patronen en stappen, maar op gegeven ogenblik worden de bots teveel en kun je die ruis haast niet meer uitsluiten. Daarom ben ik tegenwoordig meer voorstander van Javascript tagging.

Een voorbeeld van een goed ‘tagging’ statitistieken pakket is Google Analytics. Google Analytics is een erg uitgebreid pakket, zeker voor de prijs die je ervoor betaald (Google heeft al je data) als je een kleine, niet zo belangrijke site, hebt. Als je nou veel geld in Adwords stopt, dan zou ik liever een onafhankelijk meetpakket nemen, daarvoor ben ik net iets te paranoïde. Mint is bijvoorbeeld een systeem wat veel en nuttige dingen opslaat en als bijkomt voordeel heeft dat je het op je eigen server mag installeren voor nog geen $30!

De standaard dingen zullen zo onderhand wel door de meeste marketeers bekeken worden. Maar wat doe je met al die andere data? Alles dat je opslaat kun je in een later stadium weer gebruiken. Vorige keer artikel in je winkelwagen gestopt? Waarom zou je dit artikel niet alvast aanprijzen op de pagina waar de bezoeker binnenkomt, zodat hij dit artikel nu misschien wel koopt. Als 28% van de mensen dit artikel in het winkelmandje stoppen en het artikel toch niet kopen uiteindelijk, dan moet je gaan dataminingen en je site goed nalopen, want dan klopt er ergens iets niet.

Vraag jezelf eens af, hoeveel van de data die ik heb gebruik ik nu uiteindelijk om mijn producten of diensten beter te laten aansluiten bij de bezoeker van de klant. Weetje wat ik een van de leukste statistieken vindt? De bounce rate…